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세미나/디지털 실크로드

[기조강연]4차 산업 혁명과 디지털 시대의 유통혁신

IT로 판 키우는 유통혁신

디지털 실크로드 2017

2017. 4. 5(수) 코엑스 그랜드볼룸


09:40 ~ 10:2 4차 산업 혁명과 디지털 시대의 유통혁신(한국 IBM 손건일 파트너/전무)


한국IBM/손건일 파트너/전무


  • Dramatic technology forces are behind "creative disruption"
  • 국내 유통 업태 별 시장규모(2014년->2016년)
    모바일 : 10.3 -> 23.7(CAGR 52%)
    편의점 : 12.7 -> 19.5(CAGR 24%)
    • 2014년 각 업체별 전체거래총액 대비 모바일 판매 금액 - Mobile 커머스 경쟁이 심화되고 있음
      쿠팡 : 71%
      11번가 : 30%
  • 2017 CEI(Customer Experience Index) Study 화두는 개인화를 통한 고객경험 - 매우중요하지만 아직 약함
    • Personalization(개인화)
    • Omni-channel Supply Chain(SCM)
    • Physical & Digital Integration(UX)
  • On-Offline Data 연계 활용의 중요성이 대두됨 - 더불어 성장의 근간이 될 수 있음
    과거에는 온라인상으로 구매경험은 Mobile, 간편결제 등으로만 이루어졌다고 할 수 있음.
    현재는 오프라인의 위치기반서비스, 간편결제, AR 등 그리고 온라인으 Social, Mobile, 간편결제, Cloud 등의 조합으로 데이터 연계가 가능함

    위 사진은 다양한 채널 간 소비자 마케팅 시나리오 설명 예제이다.
  • Customer Experience -> Life Stage Loyalty
    Amazon의 사례에서 보듯이 생애주기와 밀접하게 경험을 제공하는 것이 아마존의 강력한 무기임을 알아야 한다.
    Amazon Prime은 고객이 태어날때 부터 학생이되고, 입학이벤트, Senior event 등 생애주기와 밀접한 연관있는 혜택을 제공함.
    즉, LifeStyle과 reorder을 강력하게 연관시켜야 한다.
    • LifeStyle과 reorder을 연관시킨 스타트업
      • Trunk club

      • Dollar shave club
  • 미래의 커머스 4가지 핵심
    <1> Disrupt, not to be disrupted
    <2> Data... data... data
    <3> Personalization and integration
    <4> Lifestyle + Replenishment = Loyalty

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