[기조강연]4차 산업 혁명과 디지털 시대의 유통혁신

IT로 판 키우는 유통혁신

디지털 실크로드 2017

2017. 4. 5(수) 코엑스 그랜드볼룸

09:40 ~ 10:2 4차 산업 혁명과 디지털 시대의 유통혁신(한국 IBM 손건일 파트너/전무)

한국IBM/손건일 파트너/전무

• Dramatic technology forces are behind "creative disruption"
  
• 국내 유통 업태 별 시장규모(2014년->2016년)
  모바일 : 10.3 -> 23.7(CAGR 52%)
  편의점 : 12.7 -> 19.5(CAGR 24%)
• 2014년 각 업체별 전체거래총액 대비 모바일 판매 금액 - Mobile 커머스 경쟁이 심화되고 있음
  쿠팡 : 71%
  11번가 : 30%
• 2017 CEI(Customer Experience Index) Study 화두는 개인화를 통한 고객경험 - 매우중요하지만 아직 약함
• Personalization(개인화)
• Omni-channel Supply Chain(SCM)
• Physical & Digital Integration(UX)
  
• On-Offline Data 연계 활용의 중요성이 대두됨 - 더불어 성장의 근간이 될 수 있음
  과거에는 온라인상으로 구매경험은 Mobile, 간편결제 등으로만 이루어졌다고 할 수 있음.
  현재는 오프라인의 위치기반서비스, 간편결제, AR 등 그리고 온라인으 Social, Mobile, 간편결제, Cloud 등의 조합으로 데이터 연계가 가능함
  
  위 사진은 다양한 채널 간 소비자 마케팅 시나리오 설명 예제이다.
• Customer Experience -> Life Stage Loyalty
  Amazon의 사례에서 보듯이 생애주기와 밀접하게 경험을 제공하는 것이 아마존의 강력한 무기임을 알아야 한다.
  Amazon Prime은 고객이 태어날때 부터 학생이되고, 입학이벤트, Senior event 등 생애주기와 밀접한 연관있는 혜택을 제공함.
  즉, LifeStyle과 reorder을 강력하게 연관시켜야 한다.
• LifeStyle과 reorder을 연관시킨 스타트업
• Trunk club
  
  
• Dollar shave club
  
• 미래의 커머스 4가지 핵심
  <1> Disrupt, not to be disrupted
  <2> Data... data... data
  <3> Personalization and integration
  <4> Lifestyle + Replenishment = Loyalty

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