[TECH]챗봇을 통한 대화형 커머스와 리테일 혁신
2017. 4. 5.
IT로 판 키우는 유통혁신디지털 실크로드 20172017. 4. 5(수) 코엑스 그랜드볼룸 14:00 ~ 14:30 챗봇을 통한 대화형 커머스와 리테일 혁신(삼성SDS 조상원 부장) 삼성SDS/조상원 부장Retail Trend 이전에는 단일 채널(오프라인 점포)에서 소비하는 것에서 언제 어디서든 쇼핑하고 어느 채널(온,오프라인)에서든 동일한 고객경험을 하도록 바뀌고 있다.Retail은 Technology를 적용하기에 적합 ex. AI와 Chatbot을 합쳐서 기존의 직원의 설명을 대체 - 얼리어답터의 제품지식은 기존 직원보다 더 뛰어날 수도 있으므로Retail의 chatbot 시장동향 "2017년까지 4천만 미국인 Amazon Alexa를 사용할 것입니다. 지금 리테일 사업에 Conversational ..
